El Ayuntamiento de Huesca pone en marcha un conjunto de medidas de espacio y tecnología destinadas a mejorar el servicio de Padrón Municipal de Habitantes y a reforzar la calidad de la atención ciudadana. Las actuaciones dan continuidad a la línea de trabajo emprendida durante este mandato, que ya permitió reformar y reordenar el área de Registro para ofrecer un espacio más cómodo y funcional a los usuarios.

Mejoras en el espacio de atención
A partir del 4 de mayo, el área de atención al público del Padrón estrenará una nueva configuración. Se retirarán las mamparas de plástico existentes, garantizando en todo caso las condiciones de seguridad, ventilación e higiene del espacio de trabajo, y se sustituirá el sistema de mostrador único y corrido por un modelo de atención individualizada en mesas con sillas.

Esta reorganización persigue recuperar una atención al público más directa y cercana, al eliminar barreras físicas que dificultan la comunicación y la accesibilidad. Asimismo, las mesas de atención individualizada permitirán cumplir mejor con los principios de confidencialidad y privacidad exigidos por la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD). Se garantizará de esta manera un trato digno y discreto a la ciudadanía. 

Estas actuaciones siguen la misma línea de mejora ya aplicada en el área de Registro durante el actual mandato, donde el Ayuntamiento llevó a cabo una reforma y reordenación del espacio físico para ofrecer una atención más cómoda y funcional.

Modernización tecnológica: cita previa y trámites en línea
En el ámbito tecnológico, y desde este lunes 27 de abril, el Ayuntamiento implanta un sistema de cita previa telemática a través de la web municipal, que convivirá con la atención presencial. Para garantizar su funcionamiento, se habilitará a una persona del área específicamente para la atención de las personas con cita concertada. Hay que precisar que el sistema no contemplará la reserva por vía telefónica.

La cita previa permitirá reducir tiempos de espera y aglomeraciones, gestionar de forma más eficiente los recursos del servicio, ofrecer mayor flexibilidad horaria a la ciudadanía -disponible las 24 horas en el sistema online- y preparar previamente cada trámite para una atención más personalizada.

Hay que recordar que existe la posibilidad de tramitar el alta de empadronamiento en línea, una medida que se irá actualizando con nuevos modelos de declaraciones y asistencia en la tramitación electrónica. Los trámites telemáticos ofrecen ventajas como la disponibilidad permanente, el ahorro de tiempo y desplazamientos, la sostenibilidad al reducir el uso de papel, y la seguridad y trazabilidad mediante certificado digital o DNI electrónico.

Sin impacto presupuestario
El conjunto de medidas se implementará sin impacto presupuestario, al utilizarse herramientas y recursos ya disponibles en la administración municipal.

En el desarrollo de las actuaciones participarán de manera coordinada las áreas de Padrón y Registro (Secretaría General), Servicios Generales, el Servicio de Nuevas Tecnologías y el Área de Comunicación.

Con estas medidas, el Ayuntamiento de Huesca avanza en su compromiso de ofrecer una administración más ágil, accesible y centrada en el ciudadano, combinando la mejora de los espacios físicos de atención con el impulso decidido de la administración electrónica.

El servicio de Padrón atiende una media de 80 personas presenciales al día y se encuentra inmerso en un proceso de modernización exigido por el Instituto Nacional de Estadística (INE) en el marco del proyecto Padrón Online DPH. A esta circunstancia se suma la reciente entrada en vigor del Real Decreto 316/2026, de 14 de abril, que modifica el Reglamento de la Ley Orgánica de Extranjería e introduce nuevos requisitos de acreditación de permanencia ligados al domicilio habitual, lo que ha incrementado la afluencia de personas que solicitan trámites relacionados con el padrón.