En caso de que se produzca una vulneración de los derechos del consumidor o usuario, el primer paso será reclamar ante el proveedor del bien o servicio, cumplimentando, si es necesario, la correspondiente hoja de reclamaciones que todos ellos deben tener a disposición de sus clientes. Si este no atiende su pretensión, usted puede interponer una reclamación para tratar de reparar el daño sufrido, acudiendo a alguna de las siguientes instancias:

• Oficinas Municipales de Información al Consumidor, que existen en numerosos Ayuntamientos.
• Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas.
• Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
• Juntas Arbitrales de Consumo.
• Adherirse al Sistema Arbitral de Consumo

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Y por supuesto, acudir a los Tribunales de Justicia