La Oficina
Los ciudadanos en su condición de consumidores y usuarios visitan la Oficina para intentar resolver sus problemas, buscando información, asesoramiento, presentando quejas, reclamando o denunciando. Para resolver estos conflictos, los asesores de consumo utilizan habitualmente la MEDIACIÓN, cuyo objetivo es facilitar el diálogo entre el consumidor y el empresario, ayudando a las partes en litigio para alcanzar un acuerdo que ponga fin al conflicto surgido. El 68% de las reclamaciones presentadas en esta Oficina se resuelven por este procedimiento.
En esta web encontrarás información relevante que creemos puede resultar interesante para los consumidores y usuarios, no sólo para presentar una reclamación sino también para no tenerla que presentar.
¿Qué ofrecemos desde la OMIC de Huesca?
La OMIC de Huesca ofrece:
- Atención personalizada de consultas
- Mediación entre las partes para resolver conflictos de consumo
- Estudio y tramitación de denuncias quejas y reclamaciones
- Edición de folletos divulgativo
- Campañas de información ( navidad, verano...)
- Actividades en Centros Educativos
- Material educativo (libros, videos, CDs...)
- Archivo legislativo y normativo
- Apoyo a la Junta Arbitral de Consumo
- Colaboración con las asociaciones de consumidores
Derechos de los consumidores y consumidoras:
- Derechos de los consumidores y consumidoras
- Derecho a la protección de la salud, calidad de vida, seguridad, y medio ambiente adecuado
- Derecho a la protección de los legítimos intereses económicos y sociales
- Derecho a la información, educación y formación
- Derecho a la representación, consulta y participación
- Derecho a la protección jurídica
Funciones:
- Información y orientación a consumidores y consumidoras para el adecuado ejercicio de sus derechos
- Recepción de denuncias y reclamaciones.
- Educación y formación en materia de consumo
Estadísticas:
Datos de atención al consumidor
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